Qual o prazo para a produção do meu produto?
Após a confirmação do pagamento, pedimos o prazo de 10 dias úteis para a produção do seu produto. Esse prazo é necessário pois cada louça é pintada manualmente, em um processo artesanal detalhado e demorado. Este também é o caso das cerâmicas, que são confeccionadas de forma totalmente manual. Caso o produto esteja disponível para pronta entrega, o produto constará como "em estoque" no site. Entretanto, note que, caso adquira um produto "em estoque" e deseje personaliza-lo com nossos selos, este processo adicionará dois dias úteis ao prazo de envio. Este tempo é necessário pois é preciso pintar e queimar as louças novamente, processos que demandam tempo de secagem e resfriamento e não podem ser realizados de imediato. Assim que seu pacote for enviado, enviaremos o código de rastreio.
Se meu produto chegar com alguma avaria, o que devo fazer?
Entendemos que porcelanas e cerâmicas são materiais frágeis, por isso as embalamos com o maior cuidado possível. Mas, se mesmo assim alguma peça chegar quebrada em sua casa, por favor, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou do telefone (31) 97201-1717. Constatado o problema, providenciaremos a produção e reenvio de um novo produto em substituição, em regime de urgência.
Me arrependi da compra. Posso devolver?
Consulte o link https://lamontine.com.br/trocas-e-devolucoes/ para entender com detalhes nossa política de trocas e devoluções.
Uma peça de um conjunto que comprei na Lamontine quebrou, mas a coleção já saiu de linha. É possível repor?
Sim. Basta entrar em contato conosco por e-mail ou telefone que, mesmo fora de linha, providenciaremos a reposição da louça para você.
Minha louça pintada à mão precisa de cuidados especiais?
Sim. A porcelana pintada à mão é uma peça delicada e exige cuidados especiais, principalmente se apresentar detalhes em ouro. Enviamos junto à sua compra um cartão explicando os cuidados necessários, que você também encontra na sessão CUIDADOS COM O PRODUTO no rodapé do nosso site.
O que posso esperar ao adquirir uma porcelana artesanal?
Todas as louças da Lamontine são pintadas inteiramente à mão. Não utilizamos decalques ou qualquer outro tipo de desenho impresso. As tintas utilizadas na pintura em porcelana são extremamente delicadas e podem sofrer variações de tom em função da duração e da temperatura da queima a que foram submetidas. Em função dessas características, imperfeições tais como ligeiras mudanças de cor e diferenças sutis nos desenhos podem ocorrer. Apesar de acreditarmos que tais variações são o que torna cada peça única, garantimos um alto padrão de qualidade dos nossos produtos, que são feitos com extrema atenção e cuidado.
Não encontrei minha dúvida aqui, o que eu faço?
Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou do telefone/WhatsApp (31) 97201-1717 que te atenderemos com prazer!
